Términos de uso

1. Titular, aceptación y alcance

ClickDialog es operado por VION ALEXI MIGUEL ALBERT, CUIT 23-95214161-9, Córdoba, Argentina. Estos términos regulan la web, los formularios, el portal ClickDialog Reputation OS cuando está habilitado, los carteles QR/NFC, los enlaces técnicos (/t/:token) y las integraciones habilitadas.

Son condiciones públicas generales de uso informativo. No sustituyen ni constituyen el acuerdo comercial firmado con cada cliente.

Al usar el portal, la persona declara tener capacidad y autorización del negocio que representa. El uso de la web informativa no crea por sí solo una relación comercial.

2. Servicio y contratación asistida

ClickDialog ofrece un cartel QR/NFC que dirige a una página técnica hacia la publicación de reseñas en Google Business Profile, junto con software, configuración, instalación, soporte y acompañamiento para gestionar reputación en Google. Una función central del servicio es responder automáticamente las reseñas habituales con el tono configurado por el cliente; las reseñas delicadas se detectan y escalan para decisión humana. La venta, el contrato, la facturación y el onboarding son asistidos: no hay checkout público ni contratación automática.

El portal se habilita cuando la conexión con Google está operativa; durante etapas iniciales puede prestarse servicio asistido con la misma política operativa, sin acceso pleno al portal. Precios, permanencia, propiedad o devolución del hardware, ubicaciones incluidas, niveles de soporte y alcance concreto se definirán en una propuesta o contrato separado. Estos términos no los reemplazan.

3. Cuentas, roles y seguridad

El negocio debe facilitar información correcta, designar usuarios autorizados y mantener sus credenciales bajo control. Las cuentas son personales y no deben compartirse. ClickDialog nunca solicita contraseñas de Google.

El usuario debe avisar sobre accesos sospechosos, cambios de representación o pérdida de autorización. Podemos pedir verificación razonable, limitar una sesión o suspender acceso para proteger el servicio, al negocio o a terceros.

4. Contenido y responsabilidades

El negocio conserva los derechos y responsabilidades sobre su información, instrucciones, respuestas y materiales.

El negocio debe usar el servicio conforme a las políticas de Google y de ClickDialog. No debe cargar información sensible innecesaria. ClickDialog puede aplicar controles técnicos, moderar contenido ilegal y conservar evidencia mínima cuando sea necesario para seguridad o defensa de derechos.

5. Google e integraciones externas

ClickDialog es independiente. Google Business Profile es un servicio gratuito de Google; ClickDialog no forma parte de Google ni está patrocinado, certificado o respaldado por Google. El perfil pertenece y permanece bajo control del negocio.

• El acceso requiere OAuth o una invitación autorizada como Manager; la invitación como Manager no equivale a OAuth ni habilita por sí sola el acceso API.
• El cliente puede revocar permisos y retirar acceso en cualquier momento.
• ClickDialog solo responderá reseñas en nombre de un negocio con autorización previa, específica y registrada en la configuración acordada.
• Con la configuración autorizada, las reseñas habituales (3–5★, sin señales de riesgo) pueden publicarse automáticamente con el tono definido. Las reseñas de 1–2★ y las detectadas como delicadas se escalan para intervención humana. El cliente puede optar por requerir aprobación previa a la publicación.
• Google decide sus propias políticas, cambios, disponibilidad, aprobaciones de API y suspensiones; ClickDialog no garantiza plazos contractuales de aprobación ni acceso inmediato.
• ClickDialog no garantiza ranking, estrellas, cantidad de reseñas ni eliminación de reseñas legítimas.
• Durante etapas iniciales o de servicio asistido, algunas acciones pueden realizarse manualmente hasta que el portal y la conexión queden operativos; la automatización requiere conexión operativa y configuración habilitada.
• ClickDialog registra trazabilidad mínima de autorizaciones, respuestas y escalaciones. El negocio y ClickDialog comparten responsabilidad sobre instrucciones, contenido y cumplimiento de políticas.
• El cliente puede pausar la automatización o modificar la configuración de respuestas en cualquier momento.

El uso de otras integraciones también queda sujeto a sus términos. El negocio debe tener autorización para los datos y cuentas que conecta.

6. Usos prohibidos

No se permite:

• crear, comprar, vender, intercambiar o incentivar reseñas falsas o valoraciones positivas;
• hacer review gating, ocultar Google según una puntuación o presionar al consumidor;
• suplantar personas u organizaciones, acosar, amenazar o publicar contenido ilegal;
• acceder sin autorización, usar datos de otra organización o eludir roles y límites;
• cargar contraseñas, datos bancarios, información médica, documentos u otros datos sensibles innecesarios;
• manipular Google, sus métricas o sus sistemas mediante automatizaciones no autorizadas;
• extraer datos masivamente, revender datos o usar el servicio para vigilancia o publicidad no autorizada;
• realizar ingeniería inversa maliciosa, probar vulnerabilidades sin permiso o vulnerar la seguridad;
• introducir malware, interferir con el servicio o usarlo contra derechos de terceros.

7. Propiedad intelectual

La marca, software, diseño, documentación y materiales propios de ClickDialog están protegidos. El cliente recibe un derecho limitado, revocable y no transferible para usar el servicio durante la relación acordada. No se transfieren derechos sobre tecnología, marcas ni contenidos de terceros.

8. Privacidad

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. El negocio puede actuar como responsable de los datos de sus consumidores y ClickDialog como proveedor que procesa datos para prestar la plataforma. Cada parte debe atender sus obligaciones y solicitudes aplicables.

9. Disponibilidad, cambios y soporte

Trabajamos para ofrecer un servicio seguro y razonablemente disponible, pero no prometemos operación ininterrumpida. Pueden existir mantenimiento, fallas de internet, servicios de terceros o cambios de APIs fuera de nuestro control. No prometemos horarios rígidos ni respuesta inmediata; atendemos consultas normalmente dentro de un plazo razonable.

Durante etapas iniciales o de servicio asistido, el portal puede habilitarse progresivamente después de que la conexión con Google funcione. Podemos cambiar funciones para mejorar seguridad, ajustarnos a políticas o retirar una integración inviable. Informaremos cambios materiales que afecten el uso acordado.

10. Suspensión, cancelación y datos

Podemos suspender acceso por riesgo de seguridad, falta de autorización, incumplimiento grave, uso ilegal o requerimiento válido. Cuando sea razonable, comunicaremos el motivo y la posibilidad de corregirlo.

Al cancelar, se detienen nuevas sincronizaciones y la cuenta queda desactivada durante una ventana de recuperación de 90 días. Después se eliminan o anonimizan datos personales operativos, salvo obligación legal. El acceso a Google se puede desconectar antes y el contenido local de Google no supera 30 días. Consultá Eliminación de datos.

11. Limitaciones razonables

ClickDialog no controla decisiones de consumidores, disponibilidad de plataformas externas, cambios de ranking o políticas de Google. En la máxima medida permitida, no responde por resultados comerciales esperados, lucro cesante indirecto o eventos causados por instrucciones ilegales, credenciales comprometidas por el cliente o servicios externos.

Nada de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni derechos inderogables.

12. Legislación, cambios y contacto

Se aplica la legislación de la República Argentina. Antes de una controversia, las partes procurarán una solución de buena fe; la jurisdicción específica podrá definirse en el contrato comercial aplicable.

Publicaremos cambios con nueva versión y fecha. Contacto: contacto@clickdialog.com. Privacidad: privacidad@clickdialog.com.